中國移動發布86 NEXT,率先實現行業大模型應用破冰-新華網

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          新華網 > > 正文
          2023 10/12 09:58:16
          來源:新華網

          中國移動發布86 NEXT,率先實現行業大模型應用破冰

          字體:

          10月11日,在2023年中國移動全球合作伙伴大會“心級服務,心語未來”分論壇上,中國移動重磅發布“86 NEXT 心智服務新門戶”。此舉寓示著以大模型為代表的創新AI技術在10086率先開啟工程化應用,是大模型技術實現行業應用破冰的標志性事件。

          據了解,中國移動在本次論壇上全新發布的“86 NEXT”是10086在線服務全新智能化升級,被譽為“心智服務新門戶”。它成功搭載應用了5G新通話和“九天”大模型技術。依托5G新通話的加持,86 NEXT實現了從熱線到門戶的轉變,用戶撥打熱線后,通過手機屏幕操作便可讓所需一觸即達。同時,借助“九天”大模型,86 NEXT在業內率先實現了從“智能”到“智慧”的轉變,從行業到全能的轉變。通過一流的智能服務體系全面提升用戶體驗與滿意度,進一步將客服熱線延伸為多模態智能化服務新門戶。

          智慧客服心體驗:自主服務滿足行業場景應用

          行業大模型是面向客戶服務全場景的數據構建體系,能做到預訓練行業基座模型、對業務數據精標、增強業務數據等具有穩健可靠與靈活多樣的特點。86 NEXT在此基礎上突破了通用大模型的準確化瓶頸,形成了能夠自主學習、自主服務的智慧化行業大模型。

          作為行業大模型應用的破冰之作,86 NEXT依托10086平臺原有資源,擁有海量的專業數據,實現了高準確率、高可靠性、強任務主導性,并可以通過復雜系統AI及強系統集成能力,持續學習行業規范與知識。

          基于大型語言模型,86 NEXT打破了傳統交互界限,提供更為深入和人性化的交流體驗,實現從智能客服傳統回答式交互到更懂業務、更有溫度的交流式的轉變,將大模型的個性化服務與5G視頻客服技術相結合,為用戶帶來豐富多彩的、多元真實的交互體驗。

          中移云智服:服務更高效、交互更有溫度

          中國移動“86 NEXT”還在業內率先開啟了大模型在個人用戶服務領域的工程化應用進程,結合“九天”大模型顯著提高機器與人的會話流暢性和自然度,并能及時察覺和應對用戶情緒,給予擬人化情感關懷,基于86服務煥新升級的“中移云智服”,將賦能千行百業,為企業客戶提供服務解決方案。

          86 NEXT的高動態自適應可以應用于客服、政務、醫療、社會等各行各業,充分調用各類服務形態,整合企業的各類服務資源為客戶提供綜合問題解決方案。比如,86 NEXT不僅可以應用于與客戶的交互場景,也可以在人工服務的過程中,在用戶與客服之間建立起人機協同新模式,為用戶提供便捷高效的服務新體驗。

          同時,86 NEXT的大型語言模型作為AI助手,能夠智能生產用戶的會話摘要,準確理解用戶需求,全程輔助客服人員,顯著提高工作效率。在服務完成后,還能配合大數據技術進行數據匯聚整理、比對分析,及時發現重點問題與潛在需求,為用戶營銷和個性化服務提供重要依據,讓智能客服更智慧、更貼心。

          【糾錯】 【責任編輯:劉璟】
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